Begeleiding: wat als ik vastloop?

Soms krijg je niet de hulp die je nodig hebt, word je niet serieus genomen of loop je vast in de bureaucratie van je onderwijsinstelling. Hieronder vind je een overzicht van de stappen die je kunt nemen als je niet krijgt waar je recht op hebt.

Probeer een ander aanspreekpunt: Als een decaan of studiebegeleider niet meewerkt, zoek dan een andere persoon binnen je onderwijsinstelling, zoals een studentendecaan, zorgcoördinator, studieadviseur of vertrouwenspersoon.
Vraag naar de interne regelingen: Veel onderwijsinstellingen hebben een beleid rondom studenten met een ondersteuningsbehoefte. Vraag hier expliciet naar. Dien een officiële klacht in via de klachtenprocedure van de school. Deze klachtenprocedure beschrijft bij wie je een klacht kunt indienen: de schoolleiding, het bestuur of een klachtencommissie.

Als gesprekken niets opleveren, zet dan alles op papier:

Stuur een duidelijke e-mail waarin je je situatie uitlegt en vraagt om een oplossing.
Houd je e-mail kort en zakelijk: beschrijf wat je nodig hebt en verwijs naar eventuele rechten of afspraken.
Vraag om een officieel antwoord en zet een termijn waarin je reactie verwacht (bijvoorbeeld binnen 10 werkdagen).

Je hebt als student met een ondersteuningsbehoefte rechten. Enkele belangrijke zaken om te weten:

Onderwijsinstellingen hebben een zorgplicht om studenten met een beperking of ondersteuningsvraag passend onderwijs te bieden (Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte – WGBH/CZ).
Instellingen moeten redelijke aanpassingen bieden, zoals extra tijd voor toetsen, alternatieve toetsvormen of flexibele studieroutes.
Je hebt recht op een studieadvies en begeleiding op maat.
Scholen moeten zich houden aan het VN-verdrag Handicap. Dit betekent dat onderwijs toegankelijk en inclusief moet zijn.

Als je instelling niet voldoet aan deze verplichtingen, kun je je daarop beroepen.

Als gesprekken niets opleveren, kun je een officiële klacht indienen bij jouw onderwijsinstelling. De klachtenprocedure van de onderwijsinstelling beschrijft bij wie je een klacht kunt indienen: de schoolleiding, het bestuur of een klachtencommissie.

Dit kan meestal via:

Het klachtenloket van je instelling (check de website van je onderwijsinstelling voor de procedure).
De examencommissie, als het gaat om zaken als toetsing of studievoortgang.
De ombudsfunctionaris (sommige onderwijsinstellingen hebben een onafhankelijk ombudsman/-vrouw die studenten helpt bij klachten).
De medezeggenschapsraad of studentenraad/-platform, die je kan adviseren of je klacht kan aankaarten bij het bestuur.

Heeft de onderwijsinstelling geen eigen klachtencommissie? Dan moet deze aangesloten zijn bij een regionale of landelijke klachtencommissie. Controleer dit in de procedure van jouw onderwijsinstelling.

Onderwerp: Officiële klacht inzake studeerbaarheid en ondersteuning

Aan: [klachtenloket/examencommissie/ombudsfunctionaris]
Cc:
Datum: [datum]

Beste [naam of ‘Geachte heer/mevrouw’],

Hierbij dien ik een officiële klacht in over het gebrek aan passende ondersteuning bij mijn studie aan [onderwijsinstelling]. Ondanks eerdere gesprekken en verzoeken ervaar ik structurele problemen in de studeerbaarheid van mijn opleiding, wat een belemmering vormt voor mijn studiesucces.

Situatie:
Ik heb [kort je ondersteuningsbehoefte beschrijven] en ik heb meerdere keren aangegeven dat ik behoefte heb aan [bijv. extra tijd bij toetsen, duidelijke instructies, flexibele deadlines]. Op [datum(s)] heb ik hierover gesproken met [naam functionaris/docent], maar hier is onvoldoende actie op ondernomen.

Gevolgen:
Door het uitblijven van passende ondersteuning ervaar ik serieuze studiebelemmeringen, zoals [noem impact, bijv. studievertraging, stress, onhaalbare deadlines]. Dit belemmert mijn recht op gelijke kansen in het onderwijs.

Mijn verzoek:
Ik verzoek u om binnen [bijv. 10 werkdagen] te reageren en een oplossing voor te stellen. Ik zou graag zien dat [concrete oplossing, bijv. aanpassingen in toetsing, begeleiding, duidelijke communicatie] wordt geregeld, zodat ik mijn studie zonder onnodige belemmeringen kan voortzetten.

Mocht er geen bevredigende oplossing komen, dan zal ik mij beraden op verdere stappen, waaronder een klacht bij het College voor de Rechten van de Mens of juridische ondersteuning.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[jouw naam]
[jouw studentnummer]
[jouw contactgegevens]

Bekijk het overzicht van organisaties die jou kunnen helpen